سياسة الخصوصية
ان سياسة الخصوصية التي نعتمدها شركة اونلاين تيك مول هي القواعد
التي سنقوم بموجبها بالتعامل مع أي بيانات شخصية، بيانات الدفع، وغيرها من
البيانات الأخرى التي نجمعها من المستخدمين أو الموردين أو من مصادر آخرى أو تلك
التي تقدمها إلينا وذلك عند استخدامك لموقع
www.tikmool.com و /او تطبيق tikmool للجوال، ونحن ندرك أهمية هذه البيانات، ونلتزم بحماية خصوصيتك
واحترامها والحفاظ عليها. يُرجى قراءة ما يلي جيداً لفهم سياستنا فيما يتعلق
بالبيانات. باستخدامك لخدماتنا فإنك توافق على التعامل مع البيانات بما يتفق مع
سياسة الخصوصية هذه.
البيانات التي نقوم بجمعها:
قد نقوم بجمع البيانات التالية:
·
البيانات التي تزودنا بها عند تعبئة النماذج والحقول في الموقع
(تسجيل الحساب )، بما في ذلك البيانات التي زودتنا بها عند التسجيل لاستخدام
الموقع و التسجيلات الأخرى (مثل دخول مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة) أو
الاشتراك في الخدمات التي نقدمها أو نشر المواد أو طلب خدمات أخرى.
·
في حال تحميل أو استخدام تطبيق tikmool على هاتفك الجوال، فقد نتمكن من الوصول إلى تفاصيل تتعلق بموقعك
وموقع جوالك، بما في ذلك ID الخاص
بجهازك.
·
تفاصيل حول جهاز الكمبيوتر الذي تستخدمه، كعنوان بروتوكول الإنترنتIP الخاص بك
ونظام التشغيل ونوع المتصفح.
·
البيانات التي تقدمها عند دخول استطلاع للرأي أو عمليات تصويت أو تقييمات
أو شهادات أو ملاحظات.
·
البيانات التي تقدمها لنا، أو التي قد نجمعها منك، عندما تبلغنا عن
اي مشاكل او صعوبات تواجهها عند استخدام موقعنا او تطبيقنا.
·
جمع سجل المراسلات في حال تواصلك معنا ( اتصل بنا)
·
جمع بيانات عامة وديموغرافية وغير شخصية.
·
تفاصيل المعاملات التي قمت بإجرائها عبر موقعنا وتطبيقنا وتفاصيل
قيامنا بتجهيز وتسليم البضائع التي طلبتها.
·
عنوان بريدك الالكتروني و/أو رقم الجوال الذي تم تزويدنا به من قبل
الغير الذين اكدوا لنا استحصالهم على موافقتك على مشاركة عنوان بريدك الالكتروني.
·
أي بيانات أخرى نعتبرها ضرورية لتعزيز تجربتك في استخدام الموقع
والتطبيق.
لماذا نستخدم بياناتك:
قد نستخدم البيانات في الحالات التالية:
·
لتزويدك بالمعلومات أو المنتجات أو الخدمات التي تطلبها منا أو نرى
أنك قد تكون مهتماً بها، وحيث قمت بالموافقة على أن يتم الاتصال بك لمثل هذه
الأغراض.
·
لتزويدك بالخدمات المعتمدة على المكان الذي توجد فيه، مثل الإعلان
ونتائج البحث ومحتويات آخرى مخصصة لك.
·
لتنفيذ الالتزامات الناجمة عن أي عقود مبرمة بينك وبين أي جهة اخرى
تستخدم موقعنا، أو بينك وبيننا.
·
لتحسين خدماتنا ولتقديم خدمات أفضل ومخصصة بدرجة أكبر.
·
لضمان تقديم محتوى موقعنا بأكثر الطرق فاعلية لك وللجهاز الذي
تستخدمه للوصول إلى موقعنا.
·
لإخطارك بالتغييرات التي يجريها موقعنا.
·
لأي سبب آخر نراه ضرورياً لتعزيز تجربة تصفحك للموقع.
·
لادارة البرامج التحفيزية والاعلانية وتلبية طلباتك للحصول على هذه الحوافز، و/او للسماح لك
بالمشاركة بالمسابقات واخطارك في حالة الفوز.
كشف ومشاركة بيانات العميل:
تعتبر البيانات الخاصة بعملائنا ذات خصوصية
عالية ومحمية وجزءاً مهماً جداً من عملنا. ولذلك فإن عملية مشاركة بياناتك ليست
بالامر السهل وغير متاحة إلا حسب ما هو مذكور أدناه فقط وبالحد الادنى المسموح حسب القوانين والتشريعات
المعمول بها حيث اننا ملتزمون بالقوانين الموضوعة حسب كل بلد نعمل فيه وحسب
التعليمات الواردة في سياسة الخصوصية:
·
الطرف الثالث (الوسيط الخدمي
واللوجستي): من اجل العمل على توفير خدماتنا، من
الممكن أن نتعاون مع شركات اخرى تابعة لنا او غير تابعين لنا (على سبيل المثال:
الشركات اللوجستية لتوصيل المنتجات إليك، وكالات وشركات التسويق، شركات الدفع
الالكتروني ومعالجة الدفعات لإجراء المعاملات عبر الإنترنت وغير ذلك). من الممكن
ان تقوم هذه الشركات لتنفيذ معاملاتك ، بتخزين البيانات في محفظة رقمية حتى يكون
استخدامك لخدماتنا اكثر فعالية ولتلبية طلبك بجودة عالية وتعزيز تجربتك معنا.
ومع اهمية هذه البيانات لهذه
الشركات لتقوم بعملها نركز ونهام بعدم استخدامها في اغراض اخرى بعيدا عن الغرض
المطلوب ىستخدامها والمصرح به فقط ، كما يمكن تبادل البيانات بيننا وبين هذه
الشركات بغرض تصحيح المعلومات او تعديلها
او استخدامها، وعند استخدامك لموقغعنا او تطبيقنا فإنك توافق على استخدام
هذه هذه البيانات وتخزينها والتصريح عن البيانات ما بين الشركات التابعة لنا او
غير التابعة لنا اينما كان موقعها الجغرافي بشرط التزامها تعاقديا لاحترام
الخصوصية وضمان سرية البيانات.
·
عمليات التسويق والعروض الترويجية: قد نعمل على استخدم البيانات
لتعزيز وتطوير تجربتك في استخدام الموقع والتطبيق ولتزويدك بمعلومات عن السلع
والخدمات التي قد تكون مهتماً بها ، ورسائل الخدمة، والمزايا الجديدة والتحسينات
والعروض الخاصة والفعاليات ذات الأهمية. و من الممكن التواصل معك عبر وسائل
مختلفة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر البريد الإلكتروني وإشعارات الويب والمنشورات
والهاتف ورسائل التطبيق ورسائل الواتساب ومواقع التواصل الاجتماعي.
التسويق عبر طرف ثالث باستخدام
البيانات، مثال: قد نقدم البيانات إلى المعلنين لمساعدتهم في الوصول إلى الجمهور
المستهدف لنتمكن من تنفيذ التزامنا مع الجهات المعلنة ( عبر عرض إعلاناتهم على
الجمهور المستهدف).
قد نطلب منك تقديم بيانات اضافية في
حال رغب بالمشاركة في الفعاليات التسويقية التنافسية والترويجية والمسابقات للتاكد
من اهليتك للتقدم للجائزة او الحوافز، ويمكن جمع هذه المعلومات عن طريقنا او طريق
الطرف الثالث الراعي للعرض الترويجي مع وجوب تذكيرك بمراجعة سياسة الخصوصية
المتعلقة بالطرف الثالث للاطلاع ومعرفة طريق استخدامه للبيانات التي يجمعها.
·
الاستحواذ او البيع او التنازل: في حال تم بيع او التنازل او الاستحواذ
على شركتنا أو جميع الاصول التابعة لنا، فستكون بيانات العملاء أحد الأصول التي
يتم تحويلها للجهة او المالك الجديد حسب القانون المتبع في الدولة التي نعمل بها.
·
حماية الموقع والتطبيق: نقوم بالتصريح والافصاح عن بيانات العميل عندما يكون
هذا التصريح في سياق الامتثال للقوانين والتشريعات واي عملية تحقيق في الدول التي
نعمل بها وتتم في سياق تنفيذ القانون وحماية الحقوق والممتلكات او سلامة مستخدمينا
والمتعاملين معنا، ومن ضمن ذلك تبادل البيانات مع الشركات والهيئات والجهات الاخرى
بما يخدم الحماية من جرائم الاحتيال ومخاطر الأمن وبيانات الائتمان.
يجب التنويه والتحذير أن بعض
المنتجات أو الاعلانات ضمن موقعنا قد تحوي روابط خارجية لمواقع أخرى تربطنا بها
علاقة عمل سواء كانت شركات تابعة لنا أو معلنيين أو تجار أو اصحاب منتجات خاصة
وهذه الروابط في حال تم استخدامها يجب الانتباه أن لهذه المواقع سياسات خصوصية
وسياسات استخدام نحنا غير مسؤولين عنها ولا نتحمل أي مطالبة بما يخصها ويجب التحقق
والتأكد من هذه السياسات من قبلكم قبل تقديم معلومات شخصية أو اي بيانات تخصكم.
·
خدمة العملاء وشركات الدعم اللوجستي: يمكن تقديم معلومات التواصل معك لهذه الشركات في حال التعاقد معها
او كانت تابعة لنا لغرض تقديم وتسهيل الخدمة لك او حل اي مشكلة تواجهك ولضمان
تجربة تسوق مميزة لك وضمان حسن سير عملهم وتقديم الخدمة كما يجب.
عند وجود سبب يدعي
لمعالجة بياناتك واستخدامها، وكان هذا السبب مسموحاً به وفق القوانين والمراسيم
والتشريعات المعتمدة في الدول التي نعمل بها فسيكون لدينا أساس قانوني لمعالجة
المعلومات الخاصة بك.
معالجة البيانات واستخدامها:
قد نحتاج في تيك موول لمعالجة
المعلومات والبيانات المتوفرة لدينا لتزويدك بالخدمات التي طلبتها، والهدف من ذلك:
- توفير الخدمة التي
طلبتها بالجودة الممكنة.
- متابعة تقديم الخدمة
وضمان استلامها.
- تمكيننا من تحصيل
الفواتير وقيمها النقدية.
-
التواصل مع العملاء واستبيان ارائهم حول الخدمات والمنتجات.
-
التواصل مع العملاء بخصوص اي ملاحظة او شكوى او استفسار ومتابعة ذلك.
- في حال حدوث أي تغييرات
أو تحسينات على الموقع والتطبيق، او تقديم خدمات جديدة او تغطية دول ومناطق جديدة.
- عند مشاركتك لتعليقات او
تقيمات تخص الموقع او التطبيق او المنتجات او الخدمات، يمكن ان نستخدم ذلك في عمليات
تسويقية أو إعلانية، نحدد هويتك لهذا الغرض فقط باسمك الأول والمدينة التي تعيش
فيها.
- تخصيص منتجات وخدمات
كمحتوى يعرض لك كعرض المنتجات المقترحة او المشابهة او تكون من نفس الفئة التي
تهتم بها او قمت بشرائها سابقا لتعزيز تجربتك معنا، وذلك اعتمادا على تحليل
البيانات وسلوكك واهتمامك بمحتوى الموقع والتطبيق. مما يساعدنا في الخطة التسويقية
والاعلانية.
- التزامنا القانوني تجاه
القوانين والتشريعات والاحكام القضائية في البلد الذي نعمل به والتي تلزمنا
باستخدام بياناتك امتثالا لهذه المتطلبات.
تخزين البيانات:
يتم تخزين البيانات الخاصة بالعملاء كلما كان
ذلك ضروريا حسب سياسة الخصوصية المتبعة في شركتنا وحسب مقتضيات العمل او حسب قوانين الدول التي نعمل فيها اذا تطلب
الامر ذلك. ويتم تخزين هذه البيانات من قبل فريقنا العامل لدينا وتتم معالجتها في
تلبية طلبات العملاء وتفاصيل الفواتير والدفعات وخدمة العملاء. كما يمكن استعمال
هذه البيانات من قبل شركات تابعة لنا او متعاملة معنا بما يخدم المهام المنوطة بها
لتلبية الطلبات وخدمة العملاء والدعم التقني واللوجستي وسير العمل.
كما يتم تخزين البيانات لمدة زمنية تتبع لشروط
وقوانين الدول العاملين بها والتي قد تفيد في العمليات الاحصائية والتقيمية ودراسة
السوق.
معايير الحماية المطبقة:
للتعامل مع البيانات بما يتماشى مع سياسة
الخصوصية يتم اتخاذ اجراءات ادارية وتقنية ولوجستية وتجارية لنضمن امان المعلومات
والتعامل معها. لحماية البيانات كافة من الوصول غير المسموح والمصرح به او تعديلها
او حذفها او نشرها والتصريح عنها او اي عملية تؤدي لتلفها. ويتم استخدام تقنيات
مشفرة اثناء التعامل مع البيانات الواردة او الصادرة، كما يتم تزويد البرامج
والمخدمات بوسائل حماية الكترونية داخلية وخارجية على السيرفرات الخاصة بنا
لحمايتها من الاختراقات، وتحدد الصلاحيات للموظفين بالوصول والتعامل مع هذه
البيانات.
وننوهة الى ضرورة تاكدك من حماية بياناتك وكلمات
السر الخاصة بك والحسابات الشخصية لك لتفادي الوصول لها بطريقة غير شرعية لانك
وحدك من يتحمل مسؤولية حمايتها وخاصة في الاجهزة ذات الاستعمال المشترك او غير
المقيد.
لذلك نبذل ما بوسعنا لحماية البيانات المخزنة لدينا بكل الوسائل المتاحة بحكم
خطورة ارسال وتبادل البيانات على الشبكة والانترنت، ولكن لا نضمن حماية البيانات
المرسلة لموقعنا وتتحمل انت تبعات ارسال هذه البيانات ومخاطرها المحتملة.
امكانية الوصول الى البيانات الخاصة بك وتعديلها:
بالنسبة لعملائنا لديهم امكانية للوصول الى بياناتهم
المتعلقة بحسابهم وتعاملاتهم بغرض عرض تلك البيانات وإجراء التحديث عليها اذا دعت
الحاجة لذلك في بعض الحالات. ومن هذه البيانات التي يمكنهم الوصول اليها بسهولة:
-
البيانات الشخصية ( الاسم، البريد الالكتروني،
كلمة المرور، التفضيلات، المراسلات )
-
قائمة العناوين المدخلة.
-
قائمة احدث الطلبيات التي تم شرائها.
يمكن ان نحتفظ بنسخة من البيانات لأغراض
الامتثال للقوانين، وبخاصة في حال تحديث المعلومات الخاصة بك حيث نحتفظ بنسخة من
البيانات السابقة ايضا.
تعديل سياسة الخصوصية:
ان طبيعة عملنا قد تستلزم تغير في سياسة الخصوصية
نتيجة للتغيرات التي تطرأ على عملنا باستمرار وتطوره المتواصل. لذلك يتم تحديث
سياسة الخصوصية عند اللزوم ونشرها على موقعنا وتطبيقنا الالكتروني عند اعتمادها
لتكون احدث نسخة منها هي المنشورة على الموقع والتطبيق.
لذلك ننصح باستمرار بالاطلاع على احدث التغييرات
على الموقع والتطبيق حتى لو تم ارسال الشروط والسياسات المتبعة على البريد
الالكتروني لان استمرارك في استخدام الموقع والتطبيق بعد حدوث التغييرات او تحديث
سياسة الخصوصية يعد موافقة من قبلك على هذه السياسة بصيغتها المحدثة.
كما يمكن في حال تعديل سياسة الخصوصية ابلاغ
العملاء عن طريق بشر تنبيه او اعلام بذلك عبر مواقع التواصل الاجتماعي والواتس اب
والتلغرام.
ويفضل أن تحرص دائما وبشكل متكرر على الطلاع
عليها في الموقع والتطبيق.
تواصل معنا:
يمكن للعملاء التواصل معنا بخصوص اي استفسارات
أو شكاوي أو ملاحظات او البيانات الخاصة بهم على الموقع والتطبيق من خلال ارقام
التواصل على الموقع والتطبيق وكذلك عبر البريد الالكتروني tikmool.cs@gmail.com