سياسة الضمان
سياسة ضمان المنتج:
·
ان سياسة الضمان لدى تيك موول تحميك وتحمي منتجك
من حالة عيوب التصنيع بعد عملية الشراء.
·
كل الأجهزة الكهربائية والالكترونية تخضع لضمان
الشركة المصنعة او الموردة حسب المدة المحدد لديهم ويستثنى من ذلك الاكسسوارات
التابعة لها التي تتبع سياسة المصنع او البائع.
·
يجب الاحتفاظ بالفاتورة الاصلية التي تحوي الرقم
التسلسلي وفترة الضمان وذلك للتأكد من صحتها. واذا تم تسليم الأجهزة ببطاقة ضمان
يجب على العملاء مراجعة مراكز الخدمة وابراز البطاقة لمتابعة طلبهم.
·
تلتزم مراكز خدمة البائع صاحب بطاقة الضمان
بإجراء اصلاحات الضمان في الحالات التي يتم فيها شراء منتجات من خلال البائع
وتتطبق شروط ضمان البائع الخاصة به في هذه الحالة.
·
تلزم الشركات والعلامات التجارية والبائعين غير
تيك موول بخدمات الضمان المقدمة من قبلهم بما في ذلك توفير قطع الغيار وجودة الاصلاح،
وفي حال وجود شكوى او استفسار او ملاحظة يجب على العملاء التواصل مع مزود خدمة
الضمان الخاص بمنتجهم.
·
يمكن للعميل المطالبة بتعويض مباشر من مقدمي
الخدمة في حال التأخر بحل مطالبة الضمان وفقا للقوانين المعمول بها في الدولة ولا تتحمل
تيك موول اي مسؤولية عن هذا التعويض.
·
ان اصلاح او استبدال الجهاز وفق الضمان لا
يستوجب تمديد او تجديد مدة الضمان وتتبع شروط الضمان حسب سياسة الشركة المصنعة
للجهاز.
تعليمات الاستلام والتسليم
للضمان:
·
يجب على العميل الاحتفاظ بالعبوة الاساسية
للمنتج واعادة تغليف المنتج به بطريقة سليمة وامنة ولسنا في تيك موول مسؤوليين عن
الضرر اثناء نقل المنتج اذا كانت العبوة او التغليف غير سليم.
·
يجب تسليم المنتج وكافة ملحقاته واكسسواراته من
قبل العميل لمندوب التوصيل.
·
في حال استلم العميل منتج تالف أو فيه نقص بأحد
ملحقاته يجب التبليغ عن ذلك خلال 24 ساعة من استلام المنتج ولسنا مسؤولين عن أي
مطالبة بعد هذه المدة.
·
يجب على العميل ازالة كافة الملحقات الاضافية (
شرائح اتصال، كفرات، واقيات، اقلام الكترونية، اكسسوارات ) عند تسليم الجهاز
ويعتبر مسؤول عنها، ولا تتحمل تيك مول اي مسؤولية عنها ( فقدان او ضرر ).
·
يتم اعتماد العنوان المستخدم اثناء تقديم الطلب
بالضمان لكل من عمليتي الاستلام والتسليم وفي حال الرغبة بإجراء اي تعديل عليه
يرجى التواصل مع خدمة العملاء في تيك موول وبالتالي سيتم مشاركة التغييرات مع شركة
التوصيل. كما ان عملية تقديم الجهاز او المنتج لمركز الخدمة يشمل ضمنياً موافقة
العملاء على استخدام معلومات الاتصال الخاصة بهم من قبلنا ومن قبل مزود الخدمة
لتلبية متطلبات الخدمة.
·
لا يجوز تغيير معلومات الاتصال اثناء مطالبة
الضمان ويحق لتيك موول ومراكز الخدمة استخدامها اثناء معالجة الطلب.
·
يستحق العميل في حال تعذر اصلاح المنتج ضمن
الضمان المطالبة بتبديل المنتج أو استرداد المبلغ بعد خصم قيمة الاستخدام وكذلك
خصم قيمة القطع المفقودة. وعلى العملاء مطالبة العلامات والشركات التجارية او
البائع بذلك مباشرة حسب القوانين المعمول بها في الدولة.
·
الضمان لا يغطي الضرر
الناتج عن سوء الاستخدام للمنتج أو
الحوادث او اي سبب خارجي اخر لا يتعلق بسوء الصنع.
·
في حال رفض بطاقة الضمان او في حال كان المنتج
منتهي الضمان قد تطلب بعض مراكز الخدمة اجور على الفحص.
·
لا تتضمن فترة الفحص الوقت المستخدم للحصول على
موافقة العميل او معلومات المنتج.
·
إن اي بيانات موجودة على الجهاز ( بيانات شخصية،
جهات اتصال، حسابات وكلمات مرور وغيرها ) تعتبر على مسؤولية العملاء لذلك نطلب
منهم عمل نسخة احتياطية عنها وازالة اي قفل او كلمة مرور وايقاف تشغيل ( العثور
على جهازي ) قبل تسليم الجهاز لمركز الخدمة.
·
نؤكد على العملاء اثناء المطالة بالضمان تقديم
معلومات صحيحة.
·
في حال رفض العميل استلام المنتج بعد معالجة
الطلب، يتم الاحتفاظ به مدة 15 بوم من تاريخ انتهاء المعالجة، وبعد هذه الفترة يتم
التخلص من المنتج دون ان يترتب على تيك موول اي مسؤولية او تعويض بما في ذلك ثمن
المنتج.
سياسة الاستلام والتسليم في حال
توفرها:
في حال قيام تيك موول بتوفير خدمة الاستلام والتسليم لطلبات الضمان
في اي منطقة ممكنة فهي تعتبر خدمة مضافة وقد يترتب عليها رسوم واجور من العملاء
مقابل هذه الخدمة تحددها تيك موول، وتحتفظ تيك موول بايقاف الخدمة متى تشاء.
في حال توفير هذه الخدمة تكون فترة المعالجة للطلب 30 يوم عمل مقسمة
كالتالي:
-
7 ايام عمل: من تاريخ استلام المنتج ( موضوع الضمان ) من العميل
حتى تسليمه للبائع او مركز الخدمة.
-
16 يوم عمل: هو وقت المعالجة والفحص والصيانة لدى البائع او مركز الخدمة.
-
7 ايام عمل: تسليم العميل المنتج بعد الفحص والصيانة من البائع او
مركز الخدمة.
ضمان البائع او العلامة التجارية
:
1.
لا تتحمل تيك مول مسؤولية خدمة الضمان المقدمة من قبل البائع او
العلامة التجارية من حيث جودة الاصلاحات او توفر القطع او مدة التصليح وعلى
العملاء التواصل بمزود خدمة الضمان مباشرة في حال وجود شكوى او استفسار.
2.
تقوم الشركة المصنعة او مزود الخدمة بتقديم ضمان الجهاز الذي يخضع
لسياسات ضمان الشركة المصنعة او المنتجة او البائع، ويمكن ان تتواجد هذه السياسات
في دليل استخدام الجهاز او على الموقع الرسمي للشركة المصنعة او البائع، وللحصول
على خدمة الضمان يمكن للعملاء التواصل مع الشركات المصنعة او البائعين او مراكز
الخدمة المعتمدة لديهم وفق السياسات المعتمدة لديهم.
3. تقوم تيك موول بتقديم ضمانها الخاص
لبعض الاجهزة لتضمن جودة الخدمة.