سياسة الاسترجاع
مجال تطبيق هذه السياسة:
تطبق سياسة
الاسترجاع على العملاء الذين يشترون منتجات من علامة تجارية أو بائع موجود ضمن
موقع تيك موول www.tikmool.com او تطبيق تيك موول على الجوال.
المنتجات القابلة للاسترجاع
يجب توفر الشروط التالية لتطبق سياسة الاسترجاع على المنتجات
وتعتبر قابلة للاسترجاع :
·
لدى تيك مول الحق في رفض طلب استرجاع اي منتج تم ارجاعه من قبل
العميل في حال كان المنتج لا يستوفي شروط الارجاع ( منتج مرفوض).
·
في حال تم رفض طلب الاسترجاع لا يجوز للعميل المطالبة بالمبلغ
المدفوع.
·
في حال اعتبر المنتج مرفوض في اي مرحلة بعد الارجاع تقوم تيك موول
بالمحاولة مرة واحدة لارجاع المنتج المرفوض للعميل وفي حال عدم استلام المنتج من
قبل العميل تقوم تيك موول بالاحتفاظ بالمنتج لمدة يومين عمل في مستودع التوصيل
·
يحق للعميل تقديم طلب لاسترجاع المنتج المرفوض عن طريق مركز خدمة
العملاء خلال 5 ايام عمل من اخر اشعار لفشل عملية التسليم.
·
بحال لم يتم تسليم العميل المنتجات المرتجعة بعد اخر محاولة توصيل
سنرسل له 2 رسالة تذكير عن طريق البريد الالكتروني و2 محاولة اتصال لتبليغه بخصوص
طلب الارجاع.
·
في حال تجاوب العميل لمحاولات التواصل والارجاع وطلب استرجاع
المنتج في فترة 5 ايام عمل من تاريخ او محاولة اتصال. ونقوم بتوصيل المنتج له، وفي
حال عدم التجاوب سيتم التخلص من المنتج ولا تتحمل تيك موول اي مسؤولية عن مبلغ
المنتجات او ارجاعه.
شروط عاملة لعملية الاسترجاع:
·
في حال عدم استيفاء المنتج المرتجع للشروط المتبعة في الشركة تحتفظ
تيك موول بحق اعادة المنتج للعميل.
·
في حال كان المنتج غير مطابق لشروط الاسترجاع لا يحق للعميل
استعادة المبلغ المدفوع.
·
عند رفض طلب الاسترجاع خلال اي مرحلة ستقوم تيك موول بمحاولة واحدة
لاعادة المنتج للعميل وفي حال فشل التسليم يحتفظ بالمنتج مدة يومين عمل بعد اخطار
العميل باخر محاولة تسليم فاشلة. ويمكن للعميل تقديم طلب استرجاع لمركز خدمة
العملاء خلال يومين من تارخ اخر اخطار له.
·
في حالم عدم تلقي طلب استرجاع من العميل يتم التخلص من المنتج ولن
يتمكن العميل من استرداد المبلغ او تقديم طلب استرجاع جديد.
المنتجات القابلة للاسترجاع وشروط
استرجاعها:
1- الالبسة والاحذية والحقائب
واكسسوارات الموضة:
·
يمكن استرجاع الملابس بشرط وجود جميع الملصقات والبطاقات بحالة سليمة
وجيدة وضمن التغليف الاصلي، وعدم استخدام الملابس او ارتدائها او غسلها او اصابتها
باي تلف.
·
الملابس الداخلية وملابس السباحة وحمالات الصدر والجوارب والكولونات
لا يسمح باسترجاعها.
·
يمكن استرجاع الاحذية والحقائب والامتعة والنظارات والساعات بشرط
وجودها ضمن التغليف الاصلي ووجود كافة الملصقات والبطاقات سليمة وجيدة.
2- الالكترونيات والاجهزة الكهربائية
والهواتف المحمولة:
·
في حال تم فتح العلبة او ازالة الملصقات او استخدام الجهاز او وجود
تلف يرفض طلب الاسترجاع. ويستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود عيب تصنيعي
في المنتج. وفي هذه الحالة يجب ارجاع المنتج مع العلبة والكتيبات والملصقات وكافة
الملحقات بحالة سليمة.
·
وجود العلبة الاصلية بكافة ملصقاتها ودون ان تكون مفتوحة شرط اساسي
للاسترجاع.
·
بعد استلام المنتج تحدد تيك مول امكانية صيانة المنتج او رد المبلغ
للعميل او ارجاع المنتج.
3- الجمال والصحة:
·
في حال فتح او استخدام منتجات ( العناية بالبشرة، العطور، مستحضرات
التجميل، وما شابهها ) لا يمكن استرجاعها.
·
يمنع استرجاع المنتجات التالية: الفيتامينات، المكملات الغذائية،
منتجات العناية الشخصية، منتجات العناية بالشعر.
·
في حال وجود عيب تصنيع او تعبئة في المنتج يجب اعاد المنتج مع
العلبة الاصلية وكافة الملصقات والملحقات في حال وجودها.
4- الرياضة ومنتجات الرياضة
الخارجية:
·
يقبل الارجاع في حال عدم استخدام المنتج او فتح التغليف وتواجد
الملصقات والبطاقات والعلبة الاصلية.
·
في حال وجود سوء تصنيع مع وجود العلبة الاصلية والملصقات والبطاقات
وعدم استخدام المنتج.
5- المنزل والمطبخ واكسسواراتها:
·
جميع منتجات اغطية الاسرة والمفروشات لا يمكن استرجاعها في حال تم
فتحها.
·
الاجهزة المنزلية الكبيرة وقطع الاثاث لا يمكن استرجاعها.
·
المنتجات التي تقبل التجميع او التركيب او التي تم اجراء تعديل
عليها لا تسترجع في حال تم فتحها واستخدامها الا اذا وجد عيب تصنيعي فيها.
·
منتجات ديكور المنزل او المطبخ تسترجع في حال لم تفتح وكانت ضمن
تغليفها الاصلي وسليمة وغير تالفة او فيها ضرر مع توفر الملصقات والبطاقات وكافة
الملحقات بحالة سليمة.
6- منتجات الاطفال البيبي:
·
تسترجع المنتجات المسموح باسترجاعها في حال لم تفتح وكانت ضمن
تغليفها الاصلي وسليمة وغير تالفة او فيها ضرر مع توفر الملصقات والبطاقات وكافة
الملحقات بحالة سليمة.
·
يمنع استرجاع المنتجات التالية: الحفاضات، الاكسسوارات، منتجات
النظافة والاستحمام، منتجات الاطعام، منتجات التعليم والتدريب.
7- منتجات صيانة المنزل:
·
في حال تم فتح العلبة او ازالة الملصقات او استخدام الجهاز او
الادوات او وجود تلف يرفض طلب الاسترجاع. ويستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها
وجود عيب تصنيعي في المنتج. وفي هذه الحالة يجب ارجاع المنتج مع العلبة الاصلية
والكتيبات والملصقات وكافة الملحقات بحالة سليمة.
8- الألعاب:
·
كل الأزياء التنكرية وازياء الحفلات غير قبالة للاسترجاع.
·
الألعاب المستخدمة أو المركبة او المفتوحة أو المفتقدة لبعض الأجزاء
لا تسترجع الا في حال وجود عيب تصنيعي وفي هذه الحالة
يجب ارجاع المنتج مع العلبة الاصلية والكتيبات والملصقات وكافة الملحقات بحالة
سليمة.
9-
القرطاسية والكتب والادوات والمستلزمات
والاكسسوارات المكتبية:
·
في حال تم فتح العلبة او ازالة الملصقات او استخدام المنتجات او
وجود تلف يرفض طلب الاسترجاع. ويستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود عيب
تصنيعي في المنتج. وفي هذه الحالة يجب ارجاع المنتج مع العلبة الاصلية والكتيبات
والملصقات وكافة الملحقات بحالة سليمة.
10- منتجات واكسسوارات السيارات:
·
في حال وجود عيب تصنيعي يمكن استرجاع المنتج شرط
وجود العلبة الاصلية والملصقات والبطاقات والكتيبات وكل الملحقات الخاصة بالمنتج
بحالة سليمة وغير تالفة.
·
يرفض طلب الاسترجاع في حال فتح العلبة الاصلية
او ازالة غطاء الحماية او التغليف الاصلي او نفص اي ملحقات.
11- باقي المنتجات:
·
في حال تم فتح العلبة او ازالة الملصقات او استخدام المنتجات او
وجود تلف يرفض طلب الاسترجاع. ويستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود عيب
تصنيعي في المنتج. وفي هذه الحالة يجب ارجاع المنتج مع العلبة الاصلية والكتيبات
والملصقات وكافة الملحقات بحالة سليمة.
الإجراءات المتخذة عند تسلم طلب
الاسترجاع من العميل:
·
لدى وصول المنتج موضوع الطلب الينا نقوم بمعالجة الطلب خلال 3 ايام
عمل.
·
بعد معالجة طلب الاسترجاع وقبوله يتم اعادة المبلغ خلال مدة 5 الى
7 ايام عمل في حال الدفع النقدي وتعتمد قيمة المبلغ المعاد حسب حالة المنتج
المرتجع.
·
عندما يتم إرجاع أحد المنتجات قد يكون هناك اختلاف في المبلغ
المسترد وطريقة الدفع بناء على حالة المنتج, ومدة بقاء المنتج معك وتوفر شروط
الاسترجاع حسب المنتج.
·
في حال عدم تلقي رد بعد تجاوز مدة معالجة الطلب يرجى التواصل معنا
لمزيد من المساعدة والمعلومات.